La caisse enregistreuse : un allié incontournable dans l'accompagnement des clients
La caisse enregistreuse horeca est un outil indispensable à la gestion d’un restaurant. Elle ne sert pas uniquement à enregistrer les transactions, mais aussi à coordonner les activités quotidiennes de l’établissement.
Pour le restaurateur, il s’agit également d’un véritable partenaire marketing, permettant ainsi d’augmenter le taux de satisfaction des clients. Et oui, grâce à leurs fonctionnalités, les systèmes de caisse modernes comme RESTOMAX peuvent vous aider à proposer des accompagnements plus personnalisés. Explications.
Caisse pour restaurant et accompagnement client : une expérience redéfinie
Les systèmes de caisse comme RESTOMAX sont conçus pour surpasser les attentes de vos clients. Comment ? Notamment via des accompagnements personnalisés à leurs commandes. Autre possibilité : le fait de retirer des éléments de leurs plats. En somme, ces systèmes permettent de créer ces expériences personnalisées pour une satisfaction client maximisée.
Des accompagnements aux plats des clients
Comme nous l’avons évoqué, la caisse enregistreuse horeca peut vous permettre de proposer des accompagnements complets aux plats de vos clients. Qu’il s’agisse d’une sauce supplémentaire, d’une garniture spécifique ou de frites, elle offre un moyen efficace de gérer ces options.
Sachez qu’en tant que restaurateur, vous pouvez enregistrer dans le système de caisse autant d’accompagnements que vous le souhaitez. Ces accompagnements seront automatiquement proposés par la caisse lors de la prise de commande, et ce, dans l’ordre que vous voulez.
Notez que dans les caisses pour restaurant, la fonction upselling est aussi très importante. Elle permet d’activer la proposition d’un supplément ou d’un accompagnement au client. Par exemple :
- un dessert,
- une boisson,
- etc.
Concrètement, en l’absence de choix d’une boisson, par exemple, le système peut automatiquement en proposer. Un « n’avez-vous pas oublié votre boisson ? » subtil qui peut transformer la satisfaction client et augmenter le ticket moyen.
Sachez également que vous pouvez proposer des suppléments payants ou gratuits, à des prix différents des articles pris séparément.
Une personnalisation des commandes
En plus de proposer des accompagnements, les systèmes de caisse modernes comme RESTOMAX permettent également une personnalisation plus poussée des commandes. Les clients peuvent en effet choisir de retirer un élément de leur plat selon leurs préférences :
- une pizza sans anchois,
- un sandwich sans tomates,
- etc.
Bon à savoir
Avec un système de caisse comme RESTOMAX, lorsque le client décide d’ajouter un supplément à son plat (notamment via le QR code), l’information est instantanément transmise à la cuisine. Cela évite les erreurs de commande et améliore l’efficacité du service.
Accompagnement complet des clients via la caisse enregistreuse : quels avantages concrets ?
L’accompagnement complet des clients via la caisse enregistreuse offre plusieurs avantages.
- Un meilleur service client : la caisse pour restaurant proposant automatiquement des suggestions d’accompagnements ou des suppléments, il n’y a aucun risque que le serveur oublie des propositions qui pourraient améliorer l’expérience client.
- Un gain de temps : en automatisant la proposition de suggestions, le système de caisse permet de gagner du temps, tant pour le personnel de service que pour les clients.
- Un impact direct sur la satisfaction client : la personnalisation des commandes et la suggestion d’accompagnements peuvent augmenter significativement le niveau de satisfaction du client. En effet, ces options offrent une expérience de commande plus agréable, plus flexible et plus personnalisée.
- Une augmentation du ticket moyen : l’upselling, par la proposition de suppléments ou d’accompagnements, peut augmenter le montant moyen de chaque commande. C’est donc un moyen efficace d’augmenter le chiffre d’affaires.
- Une formation simplifiée des nouveaux membres du personnel : l’utilisation d’un système de caisse comme RESTOMAX facilite l’intégration et la formation des nouveaux membres du personnel. Le système propose lui-même des suggestions de produits ou d’accompagnements, réduisant ainsi le besoin de mémorisation et de formation intensive.
Cela permet également de réduire la pression sur le personnel, qui peut se concentrer sur d’autres aspects de la prestation de service, comme l’accueil des clients et le service à table.
En conclusion
La caisse enregistreuse belge RESTOMAX est bien plus qu’un simple outil de transaction. Elle est un partenaire stratégique qui peut aider à améliorer l’expérience client, à optimiser les opérations et à augmenter les ventes. Contactez-nous dès maintenant pour une démo !
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