Technicien support clients junior – NL/FR

PLUG & POS, le département des caisses enregistreuses pour Horeca et Retail  recherche un(e) nouveau/nouvelles collègue TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS – NL/FR – JUNIOR pour renforcer notre équipe de 30 personnes basées à Wavre.

Profil recherché :

• Vous avez une expérience d’un 1 ou 2 dans une fonction similaire
• Vous êtes autonome mais vous aimez travailler en équipe
• Vous aimez chercher des solutions à des problèmes et faites preuve de ténacité
• Vous êtes motivé, désireux d’apprendre toujours plus, d’améliorer vos connaissances et développer de nouvelles compétences
• Vous êtes organisé, méthodique, rigoureux et réactif
• Vous êtes ponctuel et fiable
• Vous avez une forte orientation satisfaction client et vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue

Liste des connaissances techniques nécessaires à la fonction :

• Expérience en soutien à la clientèle ou expérience en tant que représentant du service à la clientèle
• Solides compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active
• Orientation client et capacité à s’adapter/réagir à différents types de personnages
• Excellentes compétences en communication et en présentation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
• Connaissance des systèmes et des pratiques CRM & ERP est un plus
• Connaissance de la deuxième langue nationale

Dans le cadre de la fonction, vous serez amené à :

• Gérer des appels téléphoniques entrants
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour les satisfaire
• Établissez des relations durables et la confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive
• Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils
• Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents
• Suivre les procédures, directives et politiques de communication
• Dépannage, remplacement de matériel, diagnostique, installations

Offre :

• Contrat à durée indéterminée, temps plein.
• Votre lieu de travail se situe dans le zoning Nord de Wavre, proche des grands axes routiers.
• Le package salarial attractif et évolutif comprenant des avantages extra-légaux tels que chèques repas, assurance hospitalisation et assurance groupe.

Tu veux en savoir plus sur notre entreprise ? Regarde le reportage réalisé avec la chaine Entreprendre & Vivre 😉

Intéressé(e) ? Envoyez votre cv et lettre de motivation via le formulaire ci-dessous, à bientôt !